O czym klienci piszą do Komisji Nadzoru Finansowego

Komisja Nadzoru Finansowego to instytucja, która została powołana m.in. z myślą o ochornie praw klientów w kontekście działalności instytucji finansowych. Każdy niezadowolony klient może napisać list do tego organu, w którym może poskarżyć się na konkretny bank lub inną instytucję finansową.
   

To, że istnieje instytucja, do której mogą zgłosić się klienci ze swoimi zażaleniami nie jest niczym nadzwyczajnym. W innych krajach także obowiązuje taki model. Piszę natomiast o tym, gdyż w tym roku do KNF-u wpływa o wiele więcej pism od niezadowolonych klientów niż w latach ubiegłych.

Jeśli Kredyt Gotówkowy, to tylko bezpiecznie

Może to zabrzmieć dziwnie, ale wiele pism od klientów dotyczy tego, że mają oni pretensje do banków o to, że udzielały one tak łatwo kredytów, że teraz klienci mają problem z ich spłatą.  Generalnie klienci mają duże pretensje o to, że banki udzielały im bardzo łatwo kolejnych kredytów i w ten sposób wpadli oni w pułapkę zadłużenia.
   

Może zastanawiać to, że KNF wprowadził tak dużo obostrzeń mających na celu zniesienie liberalnego podejścia do kwestii udzielania kredytów, a mimo to pojawia się rekordowo dużo skarg na zbyt liberalną politykę kredytową banków. Specjaliści wyjaśniają, że obecna fala skarg to rezultat łagodnej polityki kredytowej z przeszłości. Dopiero teraz w obliczu kryzysu, utraty pracy, zachorowania klienci nie mogą poradzić sobie z obsługą swojego zadłużenia.   
   

Bardzo zła sytuacja zaczyna robić się w segmencie kredytów gotówkowych oraz kart kredytowych. Tutaj odsetek źle obsługiwanych zobowiązań wynosi już 16%. Generalnie każda kategoria zobowiązań uległa pogorszeniu, ale w wyżej wspomnianych problem zaczyna być naprawdę poważny.
   
   

W  przypadku kredytów mieszkaniowych, których tematyka jest tutaj najczęściej poruszana to skargi klientów dotyczą w głównej mierze kwestii nieudzielania tych zobowiązań. Problem polega na tym, że we wstępnej rozmowie bank informuje klienta o pozytywnej decyzji kredytowej. Klient na tej podstawie dokonuje decyzji o kupnie nieruchomości. Konsekwencją tego jest podpisanie umowy przedwstępnej i zapłacenie zadatku. Po kilku tygodniach procesowania wniosku okazuje się, że klient ma decyzję negatywną. W takiej sytuacji klient stracił czas oraz pieniądze i o to ma głównie pretensje do banków.

   

Mnóstwo skarg dotyczy także kwestii związanych z kartami kredytowymi. Tutaj raczej wina leży po stronie konsumentów, gdyż ze skarg wynika, że klienci nie do końca znają produkt, jakim jest karta kredytowa. Klienci mają pretensje o to, że pobierane są wysokie prowizje za wypłatę gotówki za pośrednictwem karty kredytowej. Skargi często dotyczą także okresu bezodsetkowego.

   

Na pewno KNF odetchnie z ulgą, gdyż liczba skarg na opcje walutowe oraz spready unormowała się i jest znacznie mniejsza niż w zeszłym roku. Przypomnę, że w zeszłym roku wiele pisało się o tym, że przedsiębiorcy stracili wiele pieniędzy na skutek niekorzystnych dla siebie umów na opcje walutowe. Tak naprawdę do dziś toczy się spór kto jest bardziej winny – czy chciwy przedsiębiorca, czy też chciwy dealer walutowy. Prawdą jest jednak to, że problem został nagłośniony i przedsiębiorcy baczniej przyglądają się umową opcji, które podpsują.

Wybierz odpowiedzialnie Kartę Kredytową

Ze statystyk wynika, że przedmiotem najczęstszych skarg są kredyty oraz pożyczki. Liczne skargi wpływają także na rachunki bankowe oraz świadczenie usług za pośrednictwem internetu. Najmniej skarg wpływa na takie kategorie jak fuzje, karty płatnicze oraz jakość obsługi banku. Najwięcej skarg dopiero napłynie i będzie to okres świąteczny, kiedy to czyjnosć klientów jest uśpiona, gdyż są oni pochłonięci innymi sprawami.
 

ireneusz

O Autorze
Artykuły